Notre philosophie

Pour atteindre nos objectifs, nous nous s'engageons  sur l'honneur, à respecter, en conformité avec les lois nationales en vigueur, les dispositions suivantes en matière de prestation de services, lesquelles sont considérées comme des dispositions minimum de qualités.

On entend par qualité de la prestation:

◦ connaître et comprendre les besoins du client
◦ faire preuve de professionnalisme
◦ fournir des prestations performantes.

A. Dispositions générales

1. Agir exclusivement en possession d'un contrat écrit ou d'une désignation conforme à la loi.
2. Agir conformément aux lois en vigueur et aux clauses du contrat spécifiant sa mission ainsi que les droits et obligations des parties en cause.
3. En cas de conflit entre les parties, faire preuve de discrétion professionnelle et agir dans le respect de l'éthique et de l'impartialité.
4. N'accepter aucune rémunération ni avantage personnel, sous quelque forme que ce soit, autres que ceux fixés conventionnellement.
5. Ne tirer aucun bénéfice caché d'une transaction.
6. Ne pas agir pour les deux parties sans que le mandant l'ait accepté.
7. S'engager à souscrire une couverture en assurance en responsabilité civile professionnelle et à faire garantir financièrement les fonds détenus
pour le compte de tiers et ce, conformément aux dispositions légales nationales.
8. Respecter scrupuleusement les dispositions du code de conduite de l'EPAG ainsi que de celui de l'association professionnelle nationale.
9. Se soumettre aux organes juridictionnels des associations professionnelles (européennes et nationales).

B. Obligations vis-à-vis de nos clients

1. Assurer avec promptitude et professionnalisme la mission qui lui est confiée par le client.

2. Gérer avec diligence et en toute confidentialité les dossiers qui lui sont confiés.
3. Proposer, avec rigueur et objectivité, les solutions les plus appropriées au client.
4. Protéger le client contre toute pratique contraire aux dispositions légales et réglementaires nationales et européennes.
5. Ne jamais recourir, en tant qu'agent immobilier, à des options, qu'elles soient cessibles ou non.
En outre, il appartient à l'agent immobilier de:
1. Respecter scrupuleusement les dispositions de la Directive européenne relative au blanchiment d'argent.
2. Respecter rigoureusement le code de conduite relatif à la Directive européenne en matière de commerce électronique.
3. Appliquer, autant que faire se peut, et respecter les dispositions des décisions, avis, recommandations et directives de la Commission européenne relatives au secteur immobilier.
4. Exercer un contrôle continu et réel du travail de la ou des personnes physiques ou morales qui font partie intégrante de l'agence immobilière.
5. Refuser toute tâche qui lui serait assignée dont le contenu et/ou l'exécution porteraient atteinte à l'honneur et aux intérêts de la profession.
6. Veiller à éliminer au sein de son organisation toute pratique susceptible de porter préjudice au consommateur ou à la dignité de la profession.

C. Support des normes de qualité

1. Utiliser les moyens techniques adéquats de communication et de gestion des affaires afin de tenir rapidement ses clients informés de l'état d'avancement des négociations en cours.
2. Posséder une documentation professionnelle à jour et y avoir accès par les moyens techniques les plus appropriés.
3. Bénéficier d'un service de recherche développé et d'un personnel compétent et expérimenté.
4. Suivre une formation permanente adéquate.